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Comment créer un menu sur WhatsApp Business pour mon hôtel ?

Publié le 21 octobre 2026 par l'équipe HSM AGENCY · 7 min de lecture

L'application WhatsApp Business gratuite ne sait pas afficher un vrai menu avec des boutons. Vous pouvez en imiter un en écrivant une liste numérotée dans votre message d'accueil, mais c'est toujours vous qui répondez à la main. Un vrai menu, où le client touche un choix et reçoit la réponse tout de suite, passe par la plateforme professionnelle de WhatsApp reliée à un petit programme qui répond à votre place.

Vous tenez un petit hôtel ou une auberge à Saint-Laurent-du-Maroni, Mana, Saint-Georges ou Cayenne. Vos clients vous écrivent sur WhatsApp à toute heure, et ce sont souvent les mêmes demandes : une chambre ce soir, le prix, l'heure d'arrivée, le parking, le petit-déjeuner. Un menu leur montre tout de suite ce qu'ils peuvent demander. Voici ce que vous pouvez faire seul, gratuitement, et où ça s'arrête.

Peut-on faire un menu dans l'application WhatsApp Business gratuite ?

Pas un vrai. L'application gratuite propose trois outils : un message d'accueil qui part tout seul, un message d'absence, et des réponses rapides, c'est-à-dire des textes enregistrés que vous envoyez vous-même. Aucun des trois ne crée de boutons sur lesquels le client peut appuyer.

Les boutons et les listes de choix existent bien sur WhatsApp. Vous les avez sûrement déjà vus en écrivant à une compagnie aérienne ou à une banque. Mais ils ne sont disponibles que sur la plateforme professionnelle de WhatsApp, celle que les entreprises relient à un programme. Les techniciens l'appellent l'API : c'est une porte d'entrée qui permet à un programme d'envoyer et de recevoir des messages WhatsApp à votre place.

Comment faire un menu numéroté avec le message d'accueil ?

C'est l'astuce que beaucoup d'hôtels utilisent pour démarrer. Elle prend dix minutes :

1. Dans WhatsApp Business, ouvrez les outils professionnels, puis le message d'accueil, et activez-le.
2. Écrivez votre menu sous forme de liste numérotée, avec un choix par ligne.
3. Créez une réponse rapide pour chaque numéro, par exemple /1 pour les réservations, /2 pour les prix, /3 pour l'accès.
4. Quand un client répond « 2 », vous tapez /2 dans la conversation et vous envoyez le texte prêt.

Voici un message d'accueil qui marche bien pour un petit hôtel :

• « Bonjour et bienvenue à l'hôtel. Répondez avec un chiffre et on vous répond au plus vite. 1 : réserver une chambre. 2 : nos prix. 3 : une question sur ma réservation. 4 : l'adresse, le parking et l'heure d'arrivée. 5 : parler à la réception. »

Gardez cinq ou six choix au maximum. Au-delà, le client ne lit plus et écrit sa question directement.

Quelles sont les limites de ce menu fait à la main ?

• Personne ne répond tant que vous n'êtes pas là. Le client tape « 2 » à 23 h, et il attend. Le menu donne l'impression qu'une machine va répondre, alors l'attente déçoit encore plus.
• Le message d'accueil ne part pas à chaque fois. Il est envoyé au premier message d'un client, ou après 14 jours sans échange. Un client qui vous a écrit la semaine dernière ne revoit pas le menu. On détaille ces réglages dans notre article sur la réponse automatique.
• Les clients ne suivent pas toujours les numéros. Beaucoup écrivent « bjr vous avez une chambre pour 3 ce soir ? » sans regarder le menu. Il faut alors répondre comme avant.
• Les réponses rapides ont une limite. WhatsApp en autorise 50 au maximum, et c'est toujours vous qui les envoyez.

Ce menu numéroté aide surtout à trier les demandes. Il ne vous fait pas gagner les heures passées à répondre.

À quoi ressemble un vrai menu WhatsApp ?

Avec la plateforme professionnelle, WhatsApp propose deux formats de menu, décrits dans la documentation de Meta, l'entreprise qui possède WhatsApp :

• Les boutons de réponse. Jusqu'à 3 boutons sous un message, avec 20 caractères par bouton. Parfait pour une question simple, comme « Arrivée avant 18 h » ou « Arrivée après 18 h ».
• La liste de choix. Un bouton ouvre une liste de 10 choix au maximum, avec un titre de 24 caractères et une petite description sous chaque choix. C'est le format idéal pour le menu principal d'un hôtel.

La vraie différence, c'est qu'un programme lit le choix du client et répond tout de suite. Le client touche « Nos prix », il reçoit les prix. Il touche « Réserver », on lui demande ses dates, puis le nombre de personnes, puis le type de chambre.

Quels choix mettre dans le menu d'un hôtel ?

Partez des messages que vous recevez vraiment. Relisez vos vingt dernières conversations et notez ce que les clients demandaient. Pour un petit hôtel, on retrouve presque toujours ces choix :

• Réserver une chambre
• Voir les chambres et les prix
• Une question sur ma réservation
• Arrivée, accès et parking
• Petit-déjeuner et repas
• Parler à la réception

Trois règles simples. Mettez la demande la plus fréquente en premier. Gardez des titres courts, puisque WhatsApp coupe au-delà de 24 caractères. Et laissez toujours un choix pour parler à une personne, parce qu'un client bloqué dans un menu finit par appeler un autre hôtel.

Que se passe-t-il quand le client sort du menu ?

C'est là que se joue la différence entre un menu qui aide et un menu qui agace. On propose trois niveaux de WhatsApp automatisé :

• Un menu automatique. Il fonctionne comme un petit site dans WhatsApp : réserver, une question sur une réservation, voir les chambres, les tarifs, parler au gérant. Le bot répond aux demandes courantes et vous transmet le reste.
• Le même menu avec une IA en plus. L'IA est un programme qui comprend une phrase écrite librement. Si le client écrit « on arrive vers minuit en bus de Cayenne, c'est possible ? », elle répond avec vos infos, ou vous passe la main si elle ne sait pas.
• La version la plus poussée. Le client choisit sa langue et peut en changer en pleine conversation, le bot gère beaucoup plus de chambres et de logements, et les parcours sont plus riches. C'est utile près des frontières, à Saint-Georges ou à Saint-Laurent, où une partie des clients écrit en portugais, en néerlandais ou en anglais.

Le bot tourne sur un serveur, pas sur votre téléphone. Il répond même quand vous n'avez plus de batterie. Pour voir une conversation complète du début à la fin, lisez comment marche un chatbot WhatsApp pour réserver.

Les questions qu'on nous pose souvent

Peut-on mettre des boutons dans WhatsApp Business ?

Pas avec l'application gratuite. Les boutons et les listes de choix existent seulement sur la plateforme professionnelle de WhatsApp, reliée à un programme qui répond à votre place.

Comment faire un menu gratuit sur WhatsApp Business ?

Écrivez une liste numérotée dans votre message d'accueil, puis préparez une réponse rapide pour chaque numéro. Le client répond avec un chiffre, et vous envoyez le texte prêt à la main.

Combien de choix peut-on mettre dans un menu WhatsApp ?

Une liste de choix WhatsApp peut contenir 10 choix au maximum, avec un titre de 24 caractères chacun. Les boutons de réponse sont limités à 3 par message.

Le menu WhatsApp s'affiche-t-il à chaque message ?

Dans l'application gratuite, non : le message d'accueil part au premier message d'un client, ou après 14 jours sans échange. Avec un bot, le menu peut s'afficher chaque fois que le client dit bonjour.

Un menu WhatsApp peut-il répondre en plusieurs langues ?

Oui, avec un bot. Dans la version la plus poussée, le client choisit sa langue et peut en changer en pleine conversation.