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Passer à WhatsApp automatisé : est-ce que je garde mon numéro et mes conversations ?

Publié le 22 octobre 2026 par l'équipe HSM AGENCY · 7 min de lecture

Oui, vous gardez votre numéro dans tous les cas. Vous gardez aussi vos conversations si votre application WhatsApp Business est reliée à la plateforme professionnelle sans supprimer votre compte : Meta appelle ça la coexistence, et elle reprend jusqu'à six mois d'historique. Si le compte est supprimé puis réinscrit, le numéro reste le même, mais l'historique est perdu.

Vous louez un gîte à Cacao, des carbets sur la route de Kaw ou un petit écolodge à Roura ou à Montsinéry-Tonnegrande. Votre numéro WhatsApp est partout : sur votre fiche Google, sur vos annonces, sur les flyers à l'office de tourisme et dans le téléphone de vos anciens voyageurs. Avant d'automatiser quoi que ce soit, vous voulez être sûr de ne pas le perdre. Voici ce qui se passe vraiment quand on branche un bot sur un numéro existant.

C'est quoi, la plateforme professionnelle de WhatsApp ?

L'application WhatsApp Business est installée sur votre téléphone, et c'est vous qui répondez. La plateforme professionnelle, c'est autre chose : une porte d'entrée qui permet à un programme d'envoyer et de recevoir des messages à votre place. Les techniciens l'appellent l'API.

C'est elle qui rend possible un vrai menu avec des boutons, des réponses envoyées tout de suite à 2 h du matin, ou une IA qui comprend une question écrite librement. L'application seule ne sait pas le faire, on l'explique dans notre article sur le menu WhatsApp.

Faut-il changer de numéro pour avoir un bot ?

Non. Il existe deux façons de brancher votre numéro actuel sur la plateforme, et Meta, l'entreprise qui possède WhatsApp, les décrit dans sa documentation :

La première méthode est détaillée sur la page de Meta consacrée aux utilisateurs de l'application. La seconde est décrite sur la page sur la migration d'un numéro, où Meta prévient que l'historique est perdu et conseille de le sauvegarder avant.

Pour un gîte, la coexistence est presque toujours la bonne méthode. Vous gardez vos habitudes, et le bot s'ajoute à côté de vous au lieu de vous remplacer.

Qu'est-ce qui change dans mon application après ?

Vous gardez l'essentiel : vos discussions, vos contacts, et la possibilité de répondre vous-même. Les messages que vous tapez dans l'application restent gratuits, d'après Meta. Mais quelques fonctions changent, et mieux vaut le savoir avant :

• Les messages éphémères, les photos à vue unique et la position en direct sont désactivés dans les discussions avec vos clients.
• Les listes de diffusion ne peuvent plus être créées, et les anciennes passent en lecture seule.
• Les appareils connectés sont tous déconnectés au moment du branchement. Vous pouvez en reconnecter jusqu'à quatre, sauf WhatsApp pour Windows, qui n'est pas pris en charge. On explique comment connecter un appareil dans notre article sur WhatsApp à plusieurs.
• Les groupes ne sont pas repris par la plateforme. Ils restent dans votre application, mais le bot ne les voit pas.

Un point à retenir aussi : Meta peut couper le lien si votre téléphone principal reste environ 14 jours sans servir. Si vous partez en vacances, ouvrez l'application de temps en temps.

Qui répond quand le bot et moi partageons le même numéro ?

Vous voyez tout. Chaque message envoyé par le bot apparaît dans votre application, comme si vous l'aviez écrit. Le bot prend les demandes courantes, et vous gardez la main sur le reste.

Prenons un exemple inventé. Un couple écrit « Bonjour » un dimanche à 22 h. Le bot affiche le menu, le couple choisit « Voir les carbets et les tarifs », puis « Réserver ». Le bot demande les dates et le nombre de personnes. Le lundi matin, vous trouvez la demande complète dans votre application, et vous n'avez plus qu'à confirmer.

Pour éviter que le bot et vous répondiez en même temps, un bot bien réglé se met en retrait dès que la conversation vous est passée.

Que vérifier avant de brancher votre numéro ?

1. Sauvegardez vos discussions dans les réglages de WhatsApp, même si la méthode choisie les garde.
2. Mettez l'application à jour. Meta demande au minimum la version 2.24.17 de WhatsApp Business.
3. Gardez votre téléphone principal à portée de main, car le branchement se valide depuis l'application.
4. Prévenez la personne qui fait le ménage ou l'accueil qu'elle devra reconnecter son appareil.
5. Demandez à votre prestataire quelle méthode il utilise, et s'il garde votre historique.

Un compte WhatsApp Business tout juste créé n'est pas toujours accepté tout de suite. Le prestataire 360dialog précise sur sa page sur la coexistence que l'accès dépend de l'ancienneté du compte et de la qualité des échanges. Si vous venez de passer de WhatsApp classique à WhatsApp Business, il faudra peut-être patienter un peu.

Quel WhatsApp automatisé pour un gîte ou un écolodge ?

On propose trois niveaux, et tous gardent votre numéro :

• Un menu automatique. Dès que le voyageur écrit « Bonjour », un menu s'affiche : réserver, une question sur ma réservation, voir les logements, les tarifs, l'accès, parler au gérant. Le bot répond aux demandes courantes et vous transmet le reste.
• Le même menu avec une IA en plus. L'IA est un programme qui comprend une phrase écrite librement. Si le voyageur demande « il faut un 4x4 pour venir chez vous en saison des pluies ? », elle répond avec vos infos, ou vous passe la main si elle ne sait pas.
• La version la plus poussée. Le voyageur choisit sa langue et peut en changer pendant la conversation, le bot gère beaucoup plus de logements, et les parcours sont plus riches. Pratique quand vous recevez des randonneurs qui écrivent en anglais ou en portugais.

Pour voir une conversation complète avec un bot, du « Bonjour » à la demande de réservation, lisez comment marche un chatbot WhatsApp pour réserver.

Les questions qu'on nous pose souvent

Est-ce que je perds mon numéro si je passe à l'API WhatsApp ?

Non. Que votre application soit reliée à la plateforme ou que le compte soit réinscrit, c'est le même numéro qui est utilisé. Vos clients continuent de vous écrire au même endroit.

Est-ce que je perds mes anciennes conversations ?

Pas si votre application est reliée à la plateforme sans supprimer le compte : les six derniers mois de discussions peuvent être repris. Si le compte est supprimé puis réinscrit, l'historique est perdu, d'où l'intérêt de faire une sauvegarde avant.

Peut-on utiliser l'application WhatsApp Business et un bot en même temps ?

Oui. Meta appelle ça la coexistence : le bot répond par la plateforme professionnelle, et vous continuez à lire et à répondre depuis l'application, sur le même numéro.

Mon équipe peut-elle encore répondre depuis son téléphone ?

Oui. Les appareils connectés sont déconnectés au moment du branchement, puis vous pouvez en reconnecter jusqu'à quatre. Seul WhatsApp pour Windows n'est pas pris en charge.

Faut-il garder l'application WhatsApp Business ouverte ?

Il faut l'utiliser régulièrement. Meta peut couper le lien si le téléphone principal reste environ 14 jours sans servir.