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Comment mettre une réponse automatique sur WhatsApp Business pour mon gîte ?

Publié le 14 octobre 2026 par l'équipe HSM AGENCY · 7 min de lecture

Dans l'application WhatsApp Business, ouvrez Paramètres, puis Outils pour les entreprises : vous y trouvez le message d'accueil, le message d'absence et les réponses rapides. Ces trois outils sont gratuits et suffisent pour dire bonjour et prévenir que vous répondrez plus tard, mais ils ne répondent pas aux questions des voyageurs à votre place.

Un voyageur qui cherche un gîte à Kourou pour un lancement de fusée, ou un carbet sur le fleuve, écrit souvent à plusieurs logements en même temps. Celui qui répond vite a une bonne chance de prendre la réservation. Mais vous ne pouvez pas rester collé à votre téléphone. Voici ce que WhatsApp Business fait gratuitement, comment le régler, et où ça s'arrête.

WhatsApp ou WhatsApp Business, lequel faut-il ?

Il faut WhatsApp Business. C'est une application gratuite, différente du WhatsApp que vous utilisez en famille, faite pour les entreprises. Le WhatsApp classique n'a pas de réponse automatique.

Vous pouvez passer votre numéro actuel sur WhatsApp Business et garder vos discussions, à condition de faire une sauvegarde avant. Un même numéro ne peut pas tourner sur les deux applications en même temps, alors si vous voulez séparer le perso et le gîte, prenez un deuxième numéro pour le logement.

Comment régler le message d'accueil ?

1. Ouvrez WhatsApp Business, puis Paramètres et Outils pour les entreprises.
2. Appuyez sur Message d'accueil et activez-le.
3. Écrivez votre texte, puis choisissez à qui il part : tout le monde, ou seulement les numéros que vous n'avez pas enregistrés.
4. Enregistrez.

Ce message part quand quelqu'un vous écrit pour la première fois, ou quand il revient après 14 jours sans échange, comme le rappelle ce guide détaillé. Il ne part donc pas à chaque message.

Profitez-en pour demander tout de suite ce dont vous avez besoin. Par exemple : « Bonjour et merci pour votre message. Pour vérifier nos disponibilités, envoyez-nous vos dates d'arrivée et de départ et le nombre de personnes. On vous répond dans la journée. » Vous évitez un aller-retour, et vous avez les bonnes infos quand vous ouvrez la discussion.

Comment régler le message d'absence ?

Le message d'absence se règle au même endroit. Il part quand on vous écrit pendant la période que vous choisissez :

• tout le temps ;
• sur une période précise, par exemple vos congés ;
• en dehors de vos horaires, mais cette option n'apparaît que si vous avez rempli vos horaires dans le profil de l'entreprise.

Un point important en Guyane : ces messages partent depuis votre téléphone, et il faut qu'il soit connecté à internet. Si vous êtes à Saül ou sur le Maroni sans réseau, le voyageur ne reçoit rien tant que votre téléphone n'a pas capté.

Les réponses rapides, est-ce que c'est automatique ?

Non, et c'est souvent mal compris. Une réponse rapide est un texte enregistré que vous envoyez vous-même : vous tapez « / » dans la discussion, puis vous choisissez le bon texte. WhatsApp en autorise 50 au maximum. Ça fait gagner du temps, mais il faut être là pour l'envoyer.

Pour un gîte ou un meublé, celles qui servent le plus :

• /tarifs : vos prix par nuit et par semaine, avec le ménage et la caution ;
• /acces : l'adresse, le lien Google Maps et comment trouver l'entrée ;
• /arrivee : l'heure d'arrivée, l'heure de départ et la remise des clés ;
• /wifi : le nom du réseau et le mot de passe ;
• /merci : le message de fin de séjour, avec le lien pour laisser un avis Google.

Ce que l'application gratuite ne fait pas

• Elle ne répond pas aux questions. Si un voyageur demande « vous avez de la place du 12 au 15 ? », il reçoit le même message d'accueil que tout le monde, ou rien du tout s'il vous a déjà écrit ces 14 derniers jours.
• Elle n'affiche pas de menu avec des choix. Le message d'accueil est un seul texte.
• Elle ne trie pas. Une demande de réservation, une question sur le linge et un souci de climatisation arrivent dans la même liste.
• Elle n'a qu'un message. Si vous accueillez des voyageurs qui parlent anglais ou portugais, il faut tout mettre dans le même texte.

À quoi ressemble un WhatsApp automatisé avec un menu ?

C'est un peu comme un site internet, mais dans WhatsApp. Le voyageur écrit « Bonjour » et un menu s'affiche : réserver, voir les logements, les tarifs, une question sur une réservation en cours, parler au gérant. Il appuie sur un choix, et le bot répond aux demandes courantes. Ce qui sort de l'ordinaire vous est transmis. Ces menus passent par la plateforme professionnelle de WhatsApp, qui permet d'envoyer une liste de choix ou des boutons, comme le décrit la documentation de Meta.

On l'installe pour les hébergements en trois niveaux :

• Le menu automatique : il répond aux demandes courantes et vous transmet le reste.
• Le même menu avec une IA en plus : elle comprend les messages écrits librement, comme « on arrive tard jeudi, c'est possible ? », et y répond.
• La version la plus complète : le voyageur choisit sa langue et peut en changer en pleine conversation, beaucoup plus de logements sont gérés, et les parcours vont plus loin.

Prenons un exemple inventé. Un meublé de tourisme à Saint-Laurent-du-Maroni avec trois studios reçoit une dizaine de messages par jour en saison. Huit sur dix posent les mêmes questions : c'est libre quand, c'est combien, on arrive à quelle heure, il y a un parking. Ce sont ces huit-là qu'un menu traite à votre place. Vous ne gardez que les deux qui ont vraiment besoin de vous.

L'application gratuite me suffit-elle ?

Commencez par régler l'application gratuite, ça ne coûte rien. Si vous passez encore vos soirées à répondre aux mêmes questions, c'est le signe qu'un menu vous fera gagner du temps.

Les questions qu'on nous pose souvent

Peut-on mettre une réponse automatique sur WhatsApp normal ?

Non. Les réponses automatiques sont réservées à WhatsApp Business, une application gratuite. Vous pouvez y passer avec le même numéro, après avoir sauvegardé vos discussions.

Pourquoi mon message d'accueil ne part pas ?

Il ne part qu'au premier message d'un contact, ou quand il revient après 14 jours sans échange. Vérifiez aussi à qui vous l'avez destiné, et que votre téléphone a bien internet.

Combien de réponses rapides peut-on enregistrer ?

50 au maximum. Elles ne partent pas toutes seules : vous tapez « / » dans la discussion et vous choisissez le bon texte.

Peut-on faire un menu avec des choix dans WhatsApp ?

Pas avec l'application gratuite, qui n'envoie que du texte. Un menu avec des choix passe par la plateforme professionnelle de WhatsApp, avec un outil branché dessus. C'est ce qu'on installe pour les hébergements.

Est-ce que je peux encore répondre moi-même avec un bot ?

Oui. Le bot répond aux demandes courantes et vous transmet le reste. Le voyageur peut aussi choisir de parler au gérant dans le menu.