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Comment créer un catalogue WhatsApp Business pour mes chambres d'hôtes ?

Publié le 24 octobre 2026 par l'équipe HSM AGENCY · 7 min de lecture

Le catalogue est gratuit dans l'application WhatsApp Business : allez dans les paramètres, ouvrez les outils pour les entreprises, puis « Catalogue », et créez une fiche par chambre avec ses photos, son nom, sa description et son prix. Chaque fiche est vérifiée par WhatsApp avant d'apparaître. Le catalogue montre vos chambres, mais il ne répond pas aux voyageurs et ne vérifie pas vos disponibilités : pour ça, il faut un menu automatique.

Vous tenez des chambres d'hôtes à Mana, une petite pension à Awala-Yalimapo ou quelques chambres chez l'habitant à Saint-Georges. Les voyageurs vous écrivent sur WhatsApp et demandent presque tous la même chose : « vous avez des photos ? ». Le catalogue vous évite de renvoyer les mêmes images vingt fois par semaine. Voici comment le créer, quoi mettre dedans, et ce qu'il ne fera pas à votre place.

Qu'est-ce que le catalogue WhatsApp Business ?

C'est une vitrine rangée dans votre compte WhatsApp. Le voyageur l'ouvre depuis votre profil, juste sous la description de votre établissement, et voit la liste de vos chambres avec une photo, un nom, une courte description et un prix. Il peut ouvrir chaque fiche, faire défiler les photos et vous écrire directement à propos de la chambre qui l'intéresse.

Vous pouvez aussi envoyer une fiche précise dans une conversation, ou partager le lien de tout le catalogue sur vos réseaux, comme le décrit ce guide de Trengo. Le catalogue n'existe que dans l'application WhatsApp Business, pas dans WhatsApp classique. Si vous louez encore avec votre WhatsApp personnel, lisez d'abord notre comparatif entre les deux applications.

Comment créer le catalogue, étape par étape ?

Comptez une heure la première fois, en ayant vos photos déjà triées dans votre téléphone. Les noms des menus peuvent changer un peu selon votre téléphone et la version de l'application.

1. Ouvrez WhatsApp Business, puis les trois petits points en haut à droite sur Android, ou l'onglet « Réglages » sur iPhone.
2. Allez dans « Outils professionnels », puis touchez « Catalogue ».
3. Touchez « Ajouter un nouvel article ».
4. Ajoutez les photos de la chambre, depuis votre galerie ou avec l'appareil photo.
5. Remplissez le nom, puis, si vous le voulez, le prix, la description, un lien et un code.
6. Enregistrez. La fiche part en vérification chez WhatsApp, puis elle apparaît dans votre catalogue.

Le spécialiste de la messagerie respond.io indique qu'on peut mettre jusqu'à 500 articles et jusqu'à 10 images par article. Pour quelques chambres, vous avez donc toute la place qu'il faut. La même source précise que la vérification ne prend en général que quelques minutes, et qu'une petite horloge verte s'affiche sur la fiche tant qu'elle n'est pas validée.

Que mettre dans la fiche de chaque chambre ?

Le voyageur doit pouvoir choisir sans vous poser de question. Pour chaque chambre, remplissez :

• Un nom clair qui dit l'essentiel : « Chambre Tortue, 2 personnes, climatisée » plutôt que « Chambre 3 ».
• Les photos dans l'ordre de la visite : la chambre entière d'abord, puis le lit, la salle d'eau, la vue ou la terrasse, et la moustiquaire si vous en avez une.
• Une description qui répond aux vraies questions : nombre et taille des lits, salle d'eau privée ou partagée, climatisation ou ventilateur, petit-déjeuner compris ou non, accès à pied à la plage, parking.
• Un prix de départ, avec dans la description ce qu'il comprend : par nuit, pour deux personnes, petit-déjeuner compris ou non.
• Un code, par exemple « CH1 », pour savoir d'un coup d'œil de quelle chambre on vous parle.

Vous pouvez aussi créer des fiches pour ce que vous proposez en plus : le repas du soir, une sortie pour voir les tortues avec un guide, ou un transfert depuis Cayenne. Les fiches peuvent être rangées en collections, une pour les chambres et une pour les extras par exemple, et elles passent elles aussi par la vérification de WhatsApp.

Qu'est-ce que WhatsApp vérifie ?

WhatsApp examine chaque fiche pour s'assurer qu'elle respecte sa politique commerciale. Cette politique vous rend responsable de ce que vous proposez et de vos conditions, et elle liste ce qu'on ne peut pas vendre, comme l'alcool, le tabac ou les animaux, d'après ce résumé de Rasayel.

Pour une chambre d'hôtes, faites attention aux extras. Une fiche « punch maison offert » ou « soirée rhum » risque d'être refusée à cause de l'alcool. Mieux vaut parler du repas du soir sans mettre l'alcool en avant.

Ce que le catalogue ne fait pas pour un hébergement

Le catalogue a été pensé pour vendre des produits, comme des vêtements ou des plats, pas pour louer des chambres. Il rend de vrais services, mais il a des limites qu'il vaut mieux connaître avant de compter sur lui :

Le catalogue a aussi un panier, fait pour commander des produits avec une quantité. Pour une chambre, il n'est pas très parlant. Demandez plutôt au voyageur de vous écrire ses dates et le nombre de personnes, c'est ce dont vous avez besoin pour lui répondre.

Comment le catalogue et un menu automatique vont-ils ensemble ?

Le catalogue montre, le menu automatique répond. Avec un WhatsApp automatisé, dès que le voyageur écrit « Bonjour », un menu s'affiche avec plusieurs choix : réserver, voir les chambres, les tarifs, une question sur ma réservation, parler au gérant. Quand il touche « voir les chambres », il reçoit vos photos et vos descriptions, puis on lui demande ses dates et le nombre de personnes. Vous recevez une demande complète au lieu de dix messages éparpillés.

On propose trois niveaux de WhatsApp automatisé, et vous gardez votre numéro :

• Un menu automatique, comme un petit site internet dans WhatsApp. Le bot répond aux demandes courantes et vous transmet le reste. C'est souvent suffisant pour quelques chambres.
• Le même menu avec une IA en plus, qui comprend les questions écrites librement, comme « est-ce qu'on peut arriver après 22 h ? », et y répond avec vos informations.
• La version la plus poussée : le voyageur choisit sa langue et peut en changer pendant la conversation, beaucoup plus de logements sont gérés, et les parcours sont plus riches. Elle convient bien si vous recevez beaucoup de voyageurs étrangers.

Pour voir à quoi ressemble une conversation complète avec un menu, lisez comment marche un chatbot WhatsApp pour réserver.

Les questions qu'on nous pose souvent

Le catalogue WhatsApp Business est-il gratuit ?

Oui. Il fait partie de l'application WhatsApp Business, qui est gratuite. Vous ne payez rien pour créer ou modifier vos fiches.

Combien de photos peut-on mettre par chambre ?

Jusqu'à 10 images par article, selon respond.io. Cinq ou six photos bien choisies suffisent en général pour une chambre.

Le prix est-il obligatoire dans une fiche du catalogue ?

Non, seul le nom est obligatoire. Pour un hébergement, un prix de départ aide quand même le voyageur à se décider, avec les conditions écrites dans la description.

Combien de temps prend la vérification d'une fiche ?

En général quelques minutes. Tant que la fiche n'est pas validée, une petite horloge verte s'affiche dessus.

Le voyageur peut-il réserver depuis le catalogue ?

Non. Le catalogue montre vos chambres, mais il ne connaît pas vos disponibilités et ne prend pas de réservation. Le voyageur doit vous écrire, ou passer par un menu automatique qui lui demande ses dates et vous transmet la demande.