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Comment prendre les réservations en ligne pour mes excursions ?

Publié le 27 octobre 2026 par l'équipe HSM AGENCY · 8 min de lecture

Pour prendre les réservations de vos excursions en ligne, il vous faut un outil de billetterie qui compte les places de chaque départ, et une page sur votre propre site où le client choisit sa date, paie et reçoit son billet par email. Les plateformes comme Viator ou GetYourGuide vous amènent des touristes, mais elles gardent une part de chaque vente. Le plus rentable est souvent de garder les deux : les plateformes pour être vu, votre site pour les clients qui vous cherchent déjà.

Vous faites des sorties en pirogue sur le Maroni, des balades dans les marais de Kaw, du kayak sur une crique ou la traversée vers les îles du Salut. Les réservations arrivent par téléphone, par Messenger et par WhatsApp, souvent pendant que vous êtes sur l'eau. Le soir, vous comptez les places sur un cahier en espérant ne pas avoir vendu deux fois le même siège. Voici les façons de passer à la réservation en ligne, ce qu'elles coûtent, et comment choisir.

Quelles sont les façons de prendre des réservations pour une sortie ?

Il en existe quatre, et beaucoup de prestataires en mélangent deux ou trois.

Viator et GetYourGuide ne publient pas un taux unique. Un comparatif de Samba, mis à jour en octobre 2026, parle de 20 à 30 % selon le pays et le type de sortie. Côté outils, les modèles changent beaucoup. FareHarbor, par exemple, ne fait rien payer au prestataire mais ajoute 6 à 8 % au prix payé par le client, d'après un comparatif publié par CaptainBook, qui est un concurrent. D'autres, comme Anolla, ont une version gratuite et font payer certaines fonctions. Vérifiez toujours la page de tarifs de l'outil avant de choisir.

Que doit savoir faire un outil de réservation pour une excursion ?

Une sortie ne se réserve pas comme une table au restaurant. Vous avez un nombre de places fixe, un départ à une heure précise, et une météo qui peut tout annuler. Un bon outil doit :

• Compter les places de chaque départ. Si votre pirogue a 12 places et que 12 sont vendues, la page affiche « complet ».
• Gérer plusieurs départs dans la journée, et les jours où vous ne sortez pas.
• Proposer des prix différents pour les adultes, les enfants et les groupes.
• Arrêter la vente quelques heures avant le départ, pour que vous ayez le temps de préparer le matériel et les repas.
• Faire payer en ligne, en entier ou une partie, sur un compte à votre nom.
• Envoyer le billet par email, puis un rappel la veille avec l'heure et le lieu du rendez-vous.
• Prévenir tous les clients d'un départ en une fois, si la pluie ou l'état de la mer vous oblige à annuler.

Pourquoi mettre la réservation sur votre propre site ?

Parce que beaucoup de vos clients vous cherchent déjà. Ils ont eu votre nom par leur hôtel, par l'office de tourisme ou par un ami, et ils le tapent sur Google. En septembre 2026, Google faisait 84 % des recherches en Guyane selon StatCounter. Si le client tombe sur votre fiche Google et votre site, et qu'il peut réserver en deux minutes, il réserve. S'il doit vous appeler et que vous êtes sur le fleuve, il appelle souvent le prestataire suivant.

Votre site vous apporte aussi trois choses que les plateformes ne vous donnent pas :

• Pas de commission sur les réservations faites chez vous.
• Le contact du client, pour lui demander un avis Google le lendemain de la sortie. On explique comment faire dans notre article sur les avis Google.
• Une page que les assistants IA peuvent lire. Quand quelqu'un demande à ChatGPT quelle sortie faire à Kourou ce week-end, l'IA s'appuie sur des pages web qui décrivent clairement les sorties, les prix et les horaires. Une page Facebook ou une simple fiche en dit souvent trop peu.

Prenons un exemple inventé. Une sortie coûte 60 € par personne et une famille de quatre réserve, soit 240 €. Avec une commission de 25 %, 60 € partent à la plateforme. Si dix familles par mois réservent ainsi alors qu'elles vous connaissaient déjà, ce sont 600 € par mois que vous auriez pu garder.

Faut-il quitter Viator ou GetYourGuide ?

Pas forcément. Ces plateformes vous montrent à des touristes qui ne vous connaissent pas, souvent avant même leur arrivée en Guyane. Votre site, lui, sert à ceux qui vous cherchent déjà. Les deux ne se font pas concurrence si les places sont bien comptées.

La règle à respecter : toutes les ventes doivent passer par le même outil. Beaucoup d'outils de billetterie se relient aux grandes plateformes. Une place vendue sur Viator disparaît alors de votre site, et l'inverse. Sans ce lien, vous risquez de vendre deux fois la même place, et c'est le genre d'erreur qui finit en mauvais avis.

Peut-on réserver une excursion directement depuis Google ?

Oui, dans certains cas. Google a un programme pour les activités, appelé « Things to do ». Il permet aux prestataires de montrer leurs sorties dans leur propre fiche Google, avec un lien vers leur page de réservation. Pour un prestataire d'activités, Google conseille de passer par un de ses partenaires de connexion, c'est-à-dire un outil de billetterie déjà relié à Google.

Deux conditions en pratique : votre outil doit faire partie de ces partenaires, et votre fiche Google doit avoir la bonne catégorie d'activité. Si ce n'est pas le cas, votre fiche affiche quand même le lien vers votre site, où le client réserve.

Combien ça coûte et combien de temps faut-il ?

Chez HSM AGENCY, la réservation en ligne fait partie du Pack Joignable, à 780 € payés une seule fois. Pour les sorties et les lieux touristiques, il comprend la réservation des places sur votre site, le billet envoyé au client par email avec l'outil de billetterie que vous utilisez, et le paiement en ligne sur un compte à votre nom. Votre fiche Google est créée ou complétée.

Le site est en ligne en 6 à 12 jours une fois vos photos et vos textes reçus. Ensuite, l'hébergement coûte environ 10 € par mois, payé directement à la plateforme, et le suivi à 49 € par mois est facultatif. L'outil de billetterie a son propre tarif chez son éditeur : on vous le donne avant de commencer. Si vous en avez déjà un, on le branche sur votre site.

Par où commencer ?

1. Listez vos sorties : durée, nombre de places, prix, lieu de rendez-vous, ce que le client doit apporter.
2. Fixez vos règles : paiement complet ou une partie à l'avance, jusqu'à quand on peut annuler, ce qui se passe si la météo annule la sortie.
3. Choisissez l'outil, ou gardez celui que vous avez s'il compte bien les places.
4. Mettez le bouton « Réserver » sur votre site et sur votre fiche Google.
5. Envoyez le lien à ceux qui vous écrivent sur WhatsApp ou Messenger, au lieu de noter la réservation à la main.

Les questions qu'on nous pose souvent

Quel logiciel de réservation choisir pour une activité de loisirs ?

Un outil qui compte les places de chaque départ, prend le paiement sur un compte à votre nom, envoie le billet par email et se relie aux plateformes que vous utilisez déjà. Comparez surtout qui paie les frais : vous, le client, ou les deux.

Combien prennent Viator et GetYourGuide sur une réservation ?

Ils ne publient pas un taux unique. Les comparatifs de professionnels parlent le plus souvent de 20 à 30 % du prix de la sortie, selon le pays et le type d'activité.

Peut-on demander une partie du prix à la réservation et le reste sur place ?

Oui, la plupart des outils de billetterie le permettent. Vous choisissez le montant payé en ligne, et le client règle le reste le jour de la sortie.

Mes clients peuvent-ils réserver une sortie depuis Google ?

Oui, si votre outil de billetterie est relié au programme de Google pour les activités et si votre fiche Google a la bonne catégorie. Sinon, votre fiche affiche le lien vers votre site, où le client réserve.

Comment éviter de vendre deux fois la même place ?

Faites passer toutes les ventes par le même outil, y compris celles des plateformes et celles prises au téléphone. Quand quelqu'un réserve en appelant, vous l'enregistrez aussi dans l'outil.