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Comment avoir plus d'avis Google quand on organise des sorties ?

Publié le 18 octobre 2026 par l'équipe HSM AGENCY · 7 min de lecture

Pour avoir plus d'avis Google, demandez-en un à chaque client le soir même ou le lendemain de sa sortie, avec le lien direct de votre fiche qui ouvre la page de notation en un clic. Répondez ensuite à chaque avis, même aux mauvais. Ne donnez rien en échange et ne choisissez pas à qui vous demandez, car Google l'interdit.

Vous emmenez des groupes en pirogue sur le Maroni, en kayak sur une crique, en randonnée ou aux îles du Salut. Les clients rentrent contents et vous remercient chaleureusement sur le ponton. Puis rien n'arrive sur Google. Ce n'est pas qu'ils ne veulent pas vous aider. Personne ne leur a donné le lien au bon moment.

Pourquoi les avis Google comptent autant pour une activité de loisirs ?

Quand quelqu'un tape « sortie pirogue Saint-Laurent » ou « kayak Kourou », Google affiche d'abord une carte avec quelques entreprises. Pour choisir lesquelles, il regarde trois choses : si votre fiche correspond à la recherche, la distance, et votre notoriété. Google écrit lui-même qu'un nombre élevé d'avis et des notes positives peuvent aider à améliorer le classement local d'une entreprise.

Le client, lui, compare. Une sortie se réserve souvent sans connaître personne, parfois depuis l'Hexagone avant le voyage. Les avis sont sa seule façon de savoir si le guide est sérieux, si le départ se fait à l'heure et si les enfants peuvent venir. Les assistants comme ChatGPT ou Gemini, quand on leur demande quoi faire à Kourou le week-end, s'appuient aussi sur ce qui est écrit en ligne, avis compris.

Comment trouver le lien direct vers vos avis ?

Google vous donne un lien qui ouvre directement la fenêtre pour noter. Le client n'a plus à chercher votre fiche ni à deviner où cliquer.

1. Sur un ordinateur, ouvrez votre fiche depuis business.google.com.
2. Cliquez sur « Voir les avis », puis sur l'icône de partage dans « Recevoir plus d'avis ».
3. Cliquez sur « Copier » pour garder le lien, ou enregistrez l'image du QR code.

Le QR code, c'est le petit carré noir et blanc qu'on scanne avec l'appareil photo du téléphone. Google ne le fabrique que depuis un navigateur d'ordinateur, pas depuis un téléphone. Collez le lien dans une note de votre téléphone, vous allez vous en servir tous les jours.

À quel moment demander un avis ?

Le meilleur moment, c'est quand le client a encore la tête dans sa sortie. Le soir même ou le lendemain matin, il se souvient du singe hurleur, du coucher de soleil sur le fleuve et de la blague du guide. Une semaine plus tard, il a repris le travail et votre message passe à la trappe.

Faites les deux, l'un après l'autre :

• À la fin de la sortie, de vive voix. « Si ça vous a plu, un avis sur Google nous aide beaucoup. Je vous envoie le lien ce soir. » Le client dit oui, et il s'en souviendra quand le message arrivera.
• Le soir ou le lendemain, par écrit. Par WhatsApp, SMS ou email, avec le lien direct.

Ne comptez pas sur le QR code au milieu du fleuve ou en forêt. Sans réseau, le client scanne, rien ne charge et il oublie. Le QR code marche mieux à l'accueil, au point de départ ou imprimé sur le billet.

Quel message envoyer pour demander un avis ?

Un message court, personnel, avec un seul lien. Voici un modèle à adapter, les prénoms sont à remplacer par les vôtres :

« Bonjour Sophie, merci d'être venus sur la crique avec nous aujourd'hui. Si la sortie vous a plu, pourriez-vous laisser un petit avis sur Google ? Ça aide d'autres familles à nous trouver. Voici le lien : [votre lien]. Bonne soirée, Marc »

Trois détails font la différence : le prénom du client, un rappel de ce qu'il a vécu, et un seul lien. Ne réclamez pas cinq étoiles. Demandez un avis, c'est tout. Si le client ne répond pas, une seule relance trois ou quatre jours plus tard suffit, au-delà vous risquez de l'agacer.

Qu'est-ce que Google interdit pour obtenir des avis ?

Certaines astuces circulent entre entrepreneurs. Elles sont interdites, et Google peut supprimer les avis obtenus de cette façon.

• Donner quelque chose en échange. Une réduction, un jus offert, une sortie gratuite. Google parle d'engagement artificiel et le dit strictement interdit.
• Ne demander qu'aux clients contents. Les règles de Google interdisent de solliciter sélectivement des avis positifs ou de décourager les avis négatifs. Envoyer d'abord un petit sondage, puis donner le lien Google seulement à ceux qui ont mis une bonne note, c'est exactement ça.
• Faire écrire la famille, les amis ou les employés. Un avis doit raconter une expérience vraiment vécue.
• Acheter des avis. En plus du risque de suppression, un lot d'avis vagues publiés le même jour se repère tout de suite, par Google comme par les clients.

Faut-il répondre aux avis, même aux mauvais ?

Oui. Google écrit que les avis positifs et les réponses utiles peuvent aider votre entreprise à se démarquer, et une réponse vous prend une minute.

Pour un bon avis, remerciez avec un détail précis, par exemple « merci d'avoir pagayé jusqu'au bout malgré l'averse ». Le client voit qu'un humain l'a lu. Pour un mauvais avis, attendez d'être calme avant d'écrire. Reconnaissez ce qui s'est mal passé, dites ce que vous avez changé et proposez d'en parler en privé. Le futur client lit surtout votre réponse, parce qu'il veut savoir comment vous réagissez quand quelque chose tourne mal.

Combien d'avis faut-il pour être bien vu ?

Google ne donne aucun chiffre. Ce qui compte, c'est d'en recevoir souvent. Une fiche avec des avis de la semaine dernière rassure plus qu'une fiche avec quarante avis qui datent de trois ans.

Prenons un exemple inventé. Vous emmenez dix groupes par semaine pendant les vacances. Si un groupe sur cinq laisse un avis après votre message, vous gagnez deux avis par semaine, soit plusieurs dizaines sur l'année. Sans rien demander, vous en auriez peut-être trois ou quatre.

Comment ne plus avoir à y penser ?

Le plus dur n'est pas d'écrire le message. C'est de penser à l'envoyer tous les soirs, après une journée sur l'eau. C'est là que votre site peut travailler à votre place.

Quand vos clients réservent leur place en ligne, vous avez déjà leur prénom, leur contact et la date de la sortie. Le site peut alors envoyer tout seul :

• la veille, les infos pratiques : lieu du rendez-vous, heure, ce qu'il faut apporter ;
• le lendemain, le message qui demande un avis, avec le lien direct ;
• deux semaines après, un message pour proposer une autre sortie.

C'est ce que fait notre Pack Complet, à 1 980 € payé une fois. Chaque client reçoit le même message, sans tri, ce qui respecte les règles de Google. Si vous voulez d'abord que vos clients puissent réserver en ligne, lisez combien coûte un site internet en Guyane pour comparer les packs.

Les questions qu'on nous pose souvent

Comment obtenir le lien pour qu'un client laisse un avis Google ?

Sur un ordinateur, ouvrez votre fiche depuis business.google.com, cliquez sur « Voir les avis », puis sur l'icône de partage dans « Recevoir plus d'avis ». Copiez le lien ou enregistrez le QR code.

Est-ce que je peux offrir une réduction contre un avis ?

Non. Google interdit d'offrir un avantage en échange d'un avis, même petit. Les avis obtenus de cette façon peuvent être supprimés.

Quand faut-il demander un avis à un client ?

Le soir même ou le lendemain de sa visite, quand il se souvient encore de ce qu'il a vécu. Une seule relance quelques jours plus tard suffit.

Est-ce que je peux supprimer un mauvais avis ?

Pas vous-même. Vous pouvez le signaler à Google s'il ne respecte pas ses règles, par exemple s'il est injurieux ou ne parle pas d'une vraie visite. Sinon, répondez-y calmement et expliquez ce que vous avez changé.

Un client a-t-il besoin d'un compte Google pour laisser un avis ?

Oui, il doit être connecté à un compte Google. C'est pour ça que le lien direct aide : il ouvre la bonne page sans que le client ait à chercher votre fiche.