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Comment mettre la prise de rendez-vous en ligne pour mon salon de coiffure ?

Publié le 16 octobre 2026 par l'équipe HSM AGENCY · 5 min de lecture

Vous avez trois façons de faire : vous inscrire sur une plateforme de beauté, prendre un simple agenda en ligne, ou avoir votre propre site avec une page de rendez-vous reliée à votre fiche Google. Dans les trois cas, le client choisit sa prestation et son heure, reçoit une confirmation puis un rappel, et vous n'avez pas à décrocher. La vraie différence, c'est ce que vous payez à chaque nouveau client et à qui ce client « appartient ».

Vous êtes en train de faire une couleur, le téléphone sonne, vous ne pouvez pas répondre. La personne appelle le salon d'à côté. Ou bien vous décrochez, et la cliente dans le fauteuil attend pendant que vous cherchez un créneau dans le carnet. La prise de rendez-vous en ligne sert à sortir de cette situation. On vous explique comment elle marche, ce que coûte chaque solution et comment limiter les clients qui ne viennent pas.

Comment marche la prise de rendez-vous en ligne ?

Pour le client, ça se passe en quelques gestes sur son téléphone :

1. Il cherche « coiffeur Matoury » ou le nom de votre salon sur Google et tombe sur votre fiche ou votre site.
2. Il appuie sur « Prendre rendez-vous ».
3. Il choisit sa prestation : coupe homme, brushing, couleur, tresses, soin. Chaque prestation a sa durée, donc l'agenda sait qu'une pose de tresses bloque plusieurs heures et qu'une coupe homme en prend trente minutes.
4. Il voit seulement les créneaux libres, en choisit un et laisse son nom et son numéro.
5. Il reçoit tout de suite une confirmation, puis un rappel la veille.

De votre côté, le rendez-vous apparaît dans votre agenda sur votre téléphone. Vous fermez les jours où vous êtes en congé, vous bloquez un créneau pour une cliente fidèle, et le reste se remplit sans vous.

Plateforme de beauté, agenda en ligne ou site à vous : qu'est-ce qui change ?

Les trois solutions font la même chose pour le client. Ce qui change, c'est le prix et l'endroit où le client vous trouve.

Pour les plateformes, voici ce qu'indiquait un comparatif publié par Frenchweb en juillet 2026. Treatwell prend 25 % sur le premier rendez-vous d'un nouveau client apporté par la plateforme. Fresha prend 20 %, avec un minimum de 6 dollars par client. Planity ne prend pas de commission sur les rendez-vous, mais son abonnement n'est pas affiché publiquement. Chez Treatwell et Fresha, les rendez-vous suivants du même client et ceux qui passent par vos propres liens ne sont pas commissionnés.

Une plateforme n'a d'intérêt que si les gens de votre ville l'utilisent vraiment. Avant de vous inscrire, cherchez-y « coiffeur Cayenne » ou « barbier Kourou » et regardez combien de salons y sont. S'il n'y en a presque pas, c'est que les clients cherchent ailleurs, souvent directement sur Google.

Combien coûte un site avec la prise de rendez-vous ?

Chez nous, c'est le Pack Joignable, à 780 € payé une seule fois, en ligne en 6 à 12 jours après réception de vos photos et de vos infos. Il comprend le site, votre fiche Google créée ou complétée, et la page où vos clients prennent rendez-vous seuls. L'hébergement, c'est-à-dire l'endroit où le site est stocké pour rester en ligne, coûte environ 10 € par mois avec ce pack, payé à l'année et à votre nom.

Certains outils de réservation ont leur propre abonnement chez leur éditeur. On vous donne ce tarif avant de commencer, pour que vous puissiez comparer avec une plateforme. Le suivi mensuel n'est pas obligatoire : il coûte 19 €, 49 € ou 79 € selon le pack, et sert à vérifier que tout marche et à faire vos petits changements, comme une nouvelle prestation ou un nouveau tarif.

Comment mettre un lien de rendez-vous sur ma fiche Google ?

Votre fiche Google, c'est le cadre qui s'affiche sur Google et Google Maps avec vos horaires, vos photos et vos avis. Google indique dans son aide officielle qu'elle peut renvoyer vos clients vers votre site et vers vos liens de réservation. Concrètement, quand vous modifiez votre fiche, vous ajoutez l'adresse de votre page de rendez-vous dans la partie prévue pour les réservations.

Certains outils sont partenaires de Google et font apparaître un bouton « Réserver » directement sur la fiche. Ce n'est pas le cas de tous, et c'est Google qui décide de l'affichage. Le lien vers votre propre page, lui, reste sous votre contrôle. Si votre fiche n'existe pas encore, commencez par la créer et la faire valider.

Comment éviter les clients qui ne viennent pas ?

Prenons un exemple inventé : une pose de tresses de quatre heures à 90 €, un samedi. Si la cliente ne vient pas, c'est votre matinée qui est perdue, et vous avez peut-être refusé quelqu'un d'autre pour ce créneau. Quatre réglages limitent ce risque :

• Le rappel automatique la veille, par SMS, mail ou WhatsApp, avec un lien pour annuler ou déplacer. Beaucoup d'absences sont de simples oublis.
• Un acompte pour les longues prestations : tresses, couleur, coiffure de mariage. Le client paie une partie en réservant, et il vient.
• Une règle d'annulation claire, affichée avant la réservation, par exemple « annulation gratuite jusqu'à 24 h avant ».
• Un créneau qui se libère tout seul quand un client annule, pour qu'un autre puisse le prendre.

Et mes clients qui préfèrent appeler ?

Ils continuent d'appeler. La prise de rendez-vous en ligne ne remplace pas votre téléphone, elle prend les demandes simples, celles qui arrivent le soir, le dimanche ou pendant que vous avez les mains occupées. Vous notez vous-même les rendez-vous pris par téléphone dans le même agenda, et vous n'avez plus deux carnets à tenir.

Après le rendez-vous, un message peut aussi partir le lendemain pour demander un avis Google. Plus votre fiche a d'avis récents, plus elle inspire confiance à ceux qui hésitent entre deux salons.

Est-ce que ça vaut le coup pour un petit salon ?

Pas toujours. Si vous travaillez seul avec des habitués qui reprennent rendez-vous dans le fauteuil, votre carnet suffit sans doute. Faites un test simple pendant une semaine : notez chaque appel manqué et chaque message reçu en dehors des heures d'ouverture. Si vous en comptez plusieurs par jour, ce sont des clients qui ont peut-être pris rendez-vous ailleurs, et la prise de rendez-vous en ligne vous les rendra.

Les questions qu'on nous pose souvent

La prise de rendez-vous en ligne est-elle payante ?

Cela dépend de la solution. Une plateforme de beauté demande un abonnement et parfois une commission sur les nouveaux clients. Un agenda en ligne a un abonnement mensuel. Avec votre propre site, vous payez le site une fois, l'hébergement, et parfois l'abonnement de l'outil de réservation.

Mes clients peuvent-ils prendre rendez-vous depuis Google Maps ?

Oui, si vous ajoutez le lien de votre page de rendez-vous dans votre fiche Google. Certains outils partenaires de Google affichent aussi un bouton Réserver directement sur la fiche.

Est-ce que je peux bloquer mes jours de congé ?

Oui. Vous fermez les jours ou les créneaux que vous voulez dans l'agenda, et ils n'apparaissent plus aux clients.

Que se passe-t-il quand un client annule ?

Vous êtes prévenu et le créneau redevient libre tout seul, pour qu'un autre client puisse le prendre.

Combien de temps faut-il pour tout mettre en place ?

Chez HSM AGENCY, le Pack Joignable est en ligne en 6 à 12 jours après réception de vos photos et de vos infos. Pour la fiche Google, c'est Google qui décide du temps de validation.